Ruilen en retourneren
Afkoelingsperiode
Wij doen er alles aan om uw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Mocht u toch af willen zien van uw aankoop, dan kan dat binnen 14 dagen na aankoop. Dit is de zogenaamde afkoelingsperiode. Deze periode gaat in op de dag dat het pakket door of namens u in ontvangst is genomen. Voor een retourzending kunt u onze retourprocedure hanteren.
Wat te doen in de volgende situaties:
- U heeft helaas een verkeerd artikel besteld: Het kan altijd voorkomen dat u een verkeerd artikel heeft besteld. U kunt onze retourprocedure hanteren.
- U heeft een verkeerd artikel ontvangen of uw zending is niet compleet: Controleer na ontvangst altijd of uw zending compleet en correct is. Mocht er een verkeerd artikel geleverd zijn of een artikel ontbreken, kunt u dit melden bij ons door middel van het contactformulier. Wij zorgen er dan voor dat wij onze fout zo spoedig mogelijk herstellen.
- U heeft een defect artikel ontvangen: Als u een defect artikel heeft ontvangen, kunt u onze garantieprocedure hanteren.
Retourprocedure
Voor een retourzending kunt u de volgende procedure hanteren:
- Vraag binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een RET-nummer aan. Klik hier voor het aanvragen van een RET-nummer. U kunt ook een modelformulier downloaden. Deze dient u helemaal in te vullen en naar HG Dipping op te sturen. Klik hier voor het downloaden van het modelformulier.
- Wij sturen u een retourformulier met RET-nummer toe. Hier staat ook het adres vermeld waaraan u het retourartikel kunt verzenden.
- De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 10 dagen na het toekennen van het RET-nummer retour gestuurd te worden.
- De retourartikelen dienen, indien mogelijk, onbeschadigd en in originele verpakking geretourneerd te worden.
- Indien een verpakking toch beschadigd is, kan HG Dipping er voor kiezen het product deels te vergoeden.
- Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking.
- Verpak de retourartikelen degelijk als u het verstuurt. U dient de artikelen altijd te verpakken in een omdoos.
- Op de retourzending dient duidelijk het RET-nummer vermeld te staan.
- In de retourzending dient een kopie van het retourformulier en een kopie van het aankoopfactuur aanwezig te zijn.
- Het retourformulier dient compleet ingevuld en ondertekend te zijn.
- De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons te worden verstuurd.
- De consument draagt het risico voor een retourzending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder. Houdt u er rekening mee dat bij het retour zenden van artikelen de Algemene Voorwaarden van de desbetreffende postvervoerder geldt.
- Een terugstorting wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen verwerkt.
- Als de volledige bestelling wordt geretourneerd crediteren wij de originele factuur inclusief de verzendkosten.
Let op! De retourverzendkosten (van consument naar HG Dipping) komen wel in rekening van de consument!
Uitgesloten van retour sturen zijn:
- Prints (Dat is maatwerk).
- Deels gebruikte artikelen.
- Artikelen die zijn beschadigt.
- Artikelen die in opdracht van de koper speciaal zij besteld.
- Artikelen die in opdracht van de koper zijn vervaardigd.
- Custom made spuitbussen.
- Artikelen anders gekocht dan via de webwinkel van HG Dipping.
Let op! De retourverzendkosten (van consument naar HG Dipping) komen wel in rekening van de consument!
HG Dipping behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het factuurbedrag te crediteren wanneer de verpakking van het product en/ of het product beschadigd is. Ook als het blijkt dat een product is gebruikt.
HG Dipping vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die HG Dipping in rekening hebben gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument HG Dipping de herroeping meldt. Tenzij HG Dipping aanbiedt het product zelf af te halen, mag HG Dipping wachten met terugbetalen tot HG Dipping het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. HG Dipping gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Heeft u nog vragen over het retourneren van artikelen, neem dan Contact met ons op.
Voor het bekijken van het Modelformulier heeft u Adobe Reader nodig.
Download Hier gratis de laatste versie.